FAQ

Q. ご注文確認メールが届かないのですが？
 
A.  注文確認メールは通常24時間以内に自動で送信されます。万が一届かない場合はメールにてお問合せください。
 
※メールが届かないケースには、以下のような原因が考えられます。
 
1．ヤフーやhotmailなどのwebメール（ネット上で閲覧するメール）および、ご利用のプロバイダによっては、当社からのメールが迷惑メールやスパムメールに移動されている場合もございます。また、通常通り届いていても、ある日を境に迷惑メールに移行される場合もございます。お手数ですが、一度迷惑メールフォルダ・スパムフォルダなどをご確認ください。
 
2．携帯電話のメールアドレスの場合、パソコンからのメールが受信拒否設定になっていたり、受信文字制限をオーバーしてしまう場合がございます。info@tallora.com.auを受信可能に設定してください。
 
3．お客様が登録の際にメールアドレスを間違えて登録された。
 
4．パソコンにインストールしているウイルス対策ソフトウェアの影響で、メールが到達しているのに見落とされた。
 
5．お客様のメールサーバが一杯になっている。
 
 
Q. 注文のキャンセルや変更はできますか？
 
A. 申し訳ございませんが、当社では原則的にご購入手続き完了後のキャンセルは受け付けておりません。
 
 
 
Q. 送料はかかるのでしょうか？
 
送料は発生いたします。
オーストラリア国内はスタンダードで＄15、エクスプレス＄30、
日本に向けては商品の重さ、配送先により異なりますので、
商品ご購入手続き後、チェックアウトページで詳細をご確認いただけます。
スタンダードとエクスプレスをご用意しています。
 
 
Q. 注文してから発送されるまで、どれくらいかかりますか？
 
ご注文をいただいてから発送まで、通常2-4営業日いただいております。
 
 
Q. 発送されてから届くまで、どれくらいかかりますか？
 
普通国際郵便、及びレジスターメールですと、アジアへの平均的な配送時間は発送完了から10日から1ヶ月程度かかります。

 
速達の場合の平均的な配送時間は発送完了から5日程です。

しかしながら祭日や祝日が重なる場合や、物流へ何かの障害が生じた場合等、それ以上のお時間を頂く事もございます。
万が一一定期間をすぎてもお荷物が届かない場合、追跡不可能の普通国際郵便は行方不明調査を出せるのが発送から９０日以上経過してからとなります。
 
普通郵便の場合、万が一弊社からの発送遅延等の連絡もなく、商品が3ヶ月以上お手元に届かないという場合、お手数ですがinfo@tallora.com.auまでお問い合わせください。
 
 
Q. 配達日および時間を指定できますか? 宅配ボックスへ入れてくれますか？  
 
A. 申し訳ございませんが、オーストラリアからの発送のため到着日、時間指定および宅配ボックスへの指定はできかねます。
 
 
 
 
Q. 受け取り済み商品の交換・返品はできますか？  
 
A. 万が一誤った品が届けられた場合、もしくは商品が破損していた場合は返品を承りますが、使用上さしつかえのない程度の箱の変形や容器の傷につきましては交換対象外とさせていただきますのでご了承くださいませ。
また、商品到着後の破損については補償はいたしかねます。
新たな商品の発送は、弊社に返送の品が届いてからとなります。
商品到着後7日以内にご連絡を頂いた場合のみ受付いたします。
 
また商品ご購入後に違う商品に変更したい等という場合、返品は受け付けておりません。ご購入確定後のキャンセルは如何なる場合も受け付けておりませんのでご了承ください。
 
 
Q. 日本に送付して欲しいのですが、関税等はかかりますか？
 
A. 日本にお住まいのお客様で課税対象になりますのは、送料込みの合計金額が16,666円以上のお買い物の場合です。
 
また、関税に関しては、個別の商品によっても、またその時々によっても関税がかかるか、かからないか、いくらかかるのかは分からないのが現状です。各国の税関の担当者が判断をすることのようですので、大変申し訳ございませんが、こちらでは、どの商品、またはいくらの関税がかかりますとお伝えすることができかねます。
 
 
Q. プレゼント用のラッピングサービスはありますか?  
 
A. 申し訳ございませんが、プレゼント用ラッピングサービスは承っておりません。
 
 
Q. 支払い方法は？
 
A. お支払い方法は、クレジットカード（VISA / Master Card)がご利用になれます。
上記の種類のクレジットカードでも決済が完了出来ない場合、ご利用のクレジットカード会社によっては海外のオンラインストアでのお買い物ができない設定になっている事もございます。
その場合はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。